Старший специалист/Руководитель Контакт Центра

от 90 000 руб.

Компания "Ваш Доктор"

22 года мы заботимся о здоровье, и благополучии наших пациентов - детей и взрослых.

Кого мы ищем?:

Руководителя клиентского сервиса Контакт центра медицинских центров.

Мы ищем в команду идейного руководителя, готового развиваться вместе с нами, обучать и вдохновлять персонал, вносить изменения в работу контактного центра. Нам подходит кандидат, имеющий отличные навыки общения и знающий отрасль. Опыт работы в медицине будет не лишним.

Ваши ключевые навыки включают стратегическое планирование, расстановку приоритетов, задач и умение делегировать.
Вы считаете, что эффективная работа команды – залог успеха любой организации, поэтому уделяете большое внимание развитию и мотивации сотрудников, созданию сплоченного коллектива и передаче знаний.

Ваша цель – добиваться высокой эффективности работы, способствуя росту своего направления и развитию организации.

Обязанности:

• Осуществление внутренней коммуникации между персоналом своей службы, врачам и, и пациентами.
• Контроль и оценка качества работы сотрудников информационной поддержки и клиентского отдела;
  - участие в отборе, обучение и сопровождение новых сотрудников;
  - проведение аттестаций для сотрудников контакт-центра после обучения;
  - контроль ключевых показателей, мониторинг и анализ (кол-во звонков, заполнение анкет звонка, соблюдение скрипта, ведение МИС);
  - помощь и консультация специалистов контакт-центра по сложным вопросам, урегулирование претензионных обращений от пациентов;
  - разбор выявленных случаев нарушения бизнес-стандартов компании в сфере клиентского обслуживания и разработка мероприятия по улучшению качества работы сотрудников
• Осуществление внутренней коммуникации между персоналом своей службы, врачами, и пациентами.
• Составление графиков/смен работы врачей и осуществление правильного распределения занятости действующих кабинетов для ведения корректной записи на прием.
• Ведение первичной отчетности, выгрузка отчетов и иной аналитической информации по поручению руководителя;
  - разработка регламентов, обучающего материала для обучение персонала;
  - участие в разработке мотивационных программ;
  - пополнение и внесение изменений в базу знаний;
  - тестирование внедряемых программ и протоколов.
• Консультирование отдельных категорий пациентов и сотрудников страховых компаний по услугам клиники;
  - обработка обращений пациентов через форму обратной связи;
  – консультации для корпоративных клиентов, и клиентов обслуживающимся по индивидуальным программам

Требования:

• Опыт работы в сфере клиентского обслуживания от 1 до 3 лет.
• Грамотная речь, владение нормами делового этикета, тактичность.
• Отличные коммуникативные навыки и умение решать конфликтные ситуации.
• Навыки планирования и организации рабочего процесса.
• Способность быть лидером в команде и умение мотивировать сотрудников/подчиненных.
• Готовность к обучению и развитию профессиональных навыков.

• пятидневная рабочая неделя;
• рабочее время с 9-00 до 18-00;( с возможностью корректировки по желанию сотрудника)
• официальное оформление по ТК РФ;
• оборудованное рабочее место в комфортном помещении (вне территории клиники);
• заработная плата 2 раза в месяц
• оплачиваемые отпуска и больничные
• скидки на услуги клиник сотруднику и членам его семьи.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя